物件について
- Q店舗の見学はできますか？
- A事前予約にて、セルフ内見見学可能です。
お電話で入室方法をご案内致します。個室料金・設備を詳しくご説明致します。事前に内見予定日時・お時間及び顔写真付きの身分証明書（運転免許証又はパスポート・マイナンバーカードなど）をご提出頂きます。 - Q空き状況は確認できますか？
- Aお問合せ・フリーダイヤル（0120-212-822）・メール にてお問い合わせください。
- Q短期間でも利用できますか？
- A1～２週間などの短期間でもご利用は出来ます。
但し契約自体は１ヶ月間単位のものとなります。
したがいまして１ヶ月未満のご利用におかれましても１ヶ月分の使用料が発生致します。 - Q搬入・搬出はいつでもできますか？
- A365日24時間いつでもご利用頂けます。（ただし、渋谷青山店、神田錦町店、代々木店は深夜のご利用はできません。）
- Q空調はどのようになっていますか？
- A空調は全店舗完備しており、室内は安心・清潔・クローゼット感覚でご利用頂けます。冬場の一定期間は、空調をつけていない場合があります。
- Qセキュリティはどうなっていますか？
- A入り口にはセキュリティを完備しており、24時間体制で警備しております。
その他、監視カメラ・非常通報装置も設置しており、安心のセキュリティです。 - Q収納できないものはありますか？
- A下記の物品の収納はお断りさせていただいております。
1. 危険物や可燃物（火薬、シンナー、灯油、ガソリンなど）
2. 動物・植物などの生物や、腐敗しやすい物品、臭気を発する物品など
3. 法律により所持を禁止されているもの
4. 現金・貴金属・貴重品など
5. その他、収納設備や他の契約者様の人身や財産に損害を及ぼす恐れのある物品 - Q台車、脚立はありますか？
- A施設内にご用意してあります。ご自由にお使いください。
- Qどれくらいの量が入りますか？
- A目安として、1.65㎡（1帖の通常サイズ）で、ミカン箱サイズ段ボール７０箱です。
- Qバイクをいれたいのですが。
- Aバイクは危険物や可燃物の対象となるため、バイク専用トランクルーム以外への収納はお断りさせていただいております。
- Q収納可能な重さは？
- A店舗・ルームにより異なります。目安として床耐荷重は下記のとおりです。
※一点に集中して荷重がかかる場合は、ベニヤ板などで荷重を分散させてください。
通常の床荷重300kg/㎡まで
ロッカー上段150kg/㎡まで - Qカビが生えないか心配です。
- A空調設備は設置されておりますが、衣類等収納される場合、必ずクリーニングに出しビニールから取り出し、床や壁から少し離して収納してください。すのこや市販の除湿剤などを設置すると効果的です。
- Q管理人はいますか？
- Aいません。定期的にスタッフが巡回しております。
- Q夜間の利用はできますか？
- A24時間いつでも出し入れは可能です。（ただし、渋谷青山店、神田錦町店、代々木店は深夜の利用はできません。）夜間ご利用の際は近隣への十分な配慮をお願いいたします。また、夜間の大型荷物の出し入れは非常に危険ですので、十分にご注意ください。
ご利用中の質問
- Q緊急出動した場合は料金がかかりますか？
- A何らかの理由で緊急出動する場合は、緊急対応費用として１回あたり10,000円（税別）必要です。その他、警備会社の実費がかかる場合は、実費が必要となります。
- Qロッカー鍵をなくしてしまいました。
- A万一、鍵などを紛失された場合には、ドアノブ交換20,000円（税別）、ロッカーキー交換3,000円（税別）の実費が必要になります。
- Q住所、連絡先などを変更したいのですが。
- A所定の変更届書にご記載のうえ、FAX、郵送、メールにてお送りください。
お電話でのお申出や所定書式以外ではお受けできません。必ず所定の変更届書をご提出ください。
尚、住所変更には手数料はかかりませんが、変更内容によっては新規申し込み扱いとなり、別途費用が掛かる場合があります。
変更届書は、こちらからダウンロードしてください。 - Q解約したいのですが。
- Aご解約予定月の前月末までに、｢解約届書｣をご提出いただき、解約となります。
ご解約月の日割りはいたしかねますので、ご了承ください。
解約届書は、こちらからダウンロードしてください。 - Q契約者名義を変更できますか？
- Aお電話にて事情をお伺いし、ご案内いたします。変更内容によっては新規申し込み扱いとなり、別途費用が掛かる場合があります。
- Q契約者が亡くなってしまった場合はどうしたらいいの？
- Aまずは関係者の方からご連絡くださいませ。その際に必要な手続きをご案内いたします。
- Q契約中の部屋の変更はできますか？
- A変更可能です。但し、所定の変更契約書への提出が必要になります。
事務手数料として１か月分の利用料をいただきます。
申し込みについて
- Q申込み～契約はどのようにすればいいですか？
- A「ご利用の流れ」を参考にして下さい。
- Q契約時にかかる費用は？
- A申込月の日割り月額利用料
口座引落が始まるまでの月額利用料
事務手数料（月額利用料の１か月分相当）
保証料（保証会社利用は、当初１回１０００円（税込）。クレジットカード利用は、保証料なし）
初期費用としては、概ね月額使用料の３－４ヵ月分程度必要となります。 - Q初期費用の支払い方法はどのようになりますか？
- A 「初期費用」 ※お支払方法： 銀行振込、又はPayPayでお願いします。
請求書をメールにて送ります。原本は、後日ご郵送致します。” - Q保証会社とは何ですか？
- Aお客様の保証人の代わりとなります。利用料の支払いが遅れた際などに、一旦利用料の立て替えを行います。
- Q月額利用料の支払い方法は？
- A クレジットカード、または銀行口座からの自動引落のみになります。
- Q月額の引き落とし手数料は、いくら？
- A保証会社を利用した場合、口座引き落としになります。その場合、１回の引き落としにつき保証料と引落手数料込みで５００円（税別）かかります。
クレジットカードを利用した場合、保証料と引落手数料込みで利用料の５％（税込）がかかります。 - Q家族名義の口座から利用料の引き落としはできますか？
- A出来ません。ご本人様の口座からのみの引き落としとなります。
- Q契約期間について教えてください
- A通常は1年契約となりますが、最短1ヵ月からお受け出来ます。
- Q保証人は必要ですか？
- A保証人は不要ですが、保証会社かクレジット会社の保証を利用して頂きます。
- Q保証金は解約時に返金されますか？
- A保証金は、預かっておりません。
- Q申し込み後、いつから使えますか？
- A契約申し込み後、保証会社の審査を受け、初回手数料をお支払い後から使用できます。
お急ぎの場合、スタッフに相談ください。 - Q保険はどうなっていますか？
Aトランクルーム内に収容されたご契約者様の財物には、保険に加入しておりません。ただし、契約者様が加入する場合は、保険会社を紹介しています。
- Q希望の部屋に空きがない場合は？
- Aご希望の物件（部屋）の空き待ち予約が行えます。但し、ご案内は先着順となります。
契約について
- Q契約時必要なものは何ですか？
- A個人
○口座振替の場合
本人確認資料 （運転免許証・健康保険証・パスポートのコピーまたは住民票など現住所の確認ができるもの。 顔写真のないものの場合は公共料金の請求書等を別途ご用意いただく場合がございます。）
ご契約者様ご本人印鑑（シャチハタでないもの）
預金口座振替依頼書（金融機関名、口座番号、届け出印鑑）
入居申込書兼保証委託申込書
○クレジットカード決済の場合
本人確認資料 （運転免許証・健康保険証・パスポートのコピーまたは住民票など現住所の確認ができるもの。 顔写真のないものの場合は公共料金の請求書等を別途ご用意いただく場合がございます。）
ご契約者様ご本人印鑑（シャチハタでないもの）
クレジットカード（VISA,MasterCard,JCB,American Express,Diners Club)
入居申込書兼保証委託申込書
法人
会社の印鑑
登記簿謄本（履歴事項全部証明書）※発行後3ヶ月以内のもの
預金口座振替依頼書（金融機関名、口座番号、届け出印鑑）
入居申込書兼保証委託申込書 - Q契約はどこでできますか？
- A原則として、電子契約になります。お申し込み時のメールアドレスにて、手続きします。希望であれば、郵送、トランクルーム現地、弊社事務所でも可能です。また、クレジットカード利用の場合は別途WEBサイトから契約できます。
- Q長期利用の場合、更新料はかかりますか？
- A更新料は頂いておりません。長期でも安心してご利用頂けます。
- Q契約期間中の解約は可能ですか？
- A可能です。
解約はお申し出を頂いた翌月末日が契約終了日となります。 - Q運送の手配はして頂けますか？
- A 弊社指定の運送会社をご紹介いたします。
初回１回分、無料配送サービスをしております。当社指定業者による、都内限定2時間まで、段ボール箱３０箱まで。（２万円相当） - Q緊急連絡先はなぜ必要なのですか？
- Aご契約者様と連絡が取れない場合の緊急時の連絡先として届出をお願いしております。
- Q未成年の契約はできますか？
- Aご結婚をされていること、かつ有識者であれば可能です。
ご結婚をされていない場合は親権者の方で連帯保証人になって頂ける方をご用意いただけましたら契約可能です。 - Q学生だが契約はできますか？
- A成人していて、アルバイトなどの固定収入があれば可能です。但し、保証会社の審査によります。
- Q外国籍なのだが契約はできますか？
- Aご契約者様と緊急連絡先方の両名が日本語での会話ができること、また読み書きが可能であること。毎月のお支払方法をクレジットカード決済にしていただければ可能です。